Les processus de support des MOORnetworks ont été standardisés à partir du 1er mars 2021.Les processus précédents ont été mis en place au fil des ans et ont été adaptés aux exigences actuelles du marché. Le système de détection et de réaction fait passer les besoins de sécurité à un niveau supérieur. Voir plus, réagir plus vite - se préparer, résister et se remettre rapidement des menaces, telle est la devise d'aujourd'hui. Lisez ici pourquoi la maintenance et la surveillance proactives de tous les systèmes deviennent essentielles.

• Conséquent: Des processus standardisés comme base de soutien et d'assistance
  Nous offrons un soutien sur la base d'un accord de soutien valide. Vous pouvez également nous contacter sans accord contractuel, l'étendue des services et les conditions sont basées sur la colonne "S".
• Simple: Unification des responsabilités
  Nous offrons un support par le biais d'un point de contact unique. De préférence par voie électronique, via un portail web, par courrier électronique, par chat, à distance ou par téléphone.

 

 

Service et assistance

Notre service d'assistance est à votre disposition en tant que point de contact sans restriction et vous apporte son soutien de manière multilingue, amicale et compétente. Le service d'assistance classe votre demande, planifie et planifie l'utilisation des ressources actuellement disponibles et surveille la suite du processus. Notre système de tickets enregistre tous les messages et assure un contrôle total sur l'état actuel et l'avancement des travaux.

Si votre problème ne peut être résolu par courrier électronique ou par une assistance à distance, nous essaierons de reconstituer le problème sur un système de test ou d'organiser un rendez-vous sur place (option). Vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos centres de services. 

 

Soutien à distance

Grâce à un logiciel de maintenance à distance, nous vous offrons nos services en ligne. Nous prenons en charge tous les principaux systèmes d'exploitation, il suffit de télécharger, d'ouvrir et d'indiquer à notre service d'assistance le code de session affiché. Ainsi, vous pouvez obtenir une aide professionnelle en un seul clic, sans avoir à attendre longtemps ou à vous déplacer jusqu'à notre service d'assistance. Vous pouvez suivre tous les travaux sur votre écran. Lorsque le support est terminé, la connexion est fermée par le technicien et vous pouvez continuer à travailler normalement.

Nous utilisons une version adaptée de Teamviewer, un logiciel mondialement reconnu et doté de normes de sécurité élevées. Toutes les données sont transmises de bout en bout de manière cryptée. Aucune installation, aucun ajustement de vos paramètres/firewall ni aucun droit d'administrateur n'est nécessaire. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une connexion Internet qui fonctionne.

 

Temps de veille et de réponse

Quel que soit le canal de soutien, vous pouvez ouvrir un ticket 7x24 heures, 365 jours par an. Les temps de veille et de réponse font référence à la disponibilité de notre personnel d'assistance et à leur joignabilité par téléphone, mais ils règlent notamment le délai de traitement d'un incident et le moment où le travail doit commencer. Les demandes de nature générale ainsi que les demandes de changement sont soumises à des délais normaux car il ne s'agit pas de perturbations mais d'extensions planifiées.