Supportleistungen im Überblick

Eine faire Preispolitik ist uns wichtig. Wir sind laufend bestrebt unsere Methoden und Abläufe zu optimieren, um unseren Kunden zeitgemässe Leistungen anbieten zu können. Aktuell offerieren wir 3 Modelle d.h. Supportvarianten.

ico right  Lassen Sie sich unverbindlich und kostenlos beraten!

 

Konditionen

Support   nach Bedarf im SLA Abonnement im RMM Abonnement
Vertrag benötigt : Nein Ja Ja
Bereitschaftszeit : Mo-Fr 08-17 Mo-So 00-24 Mo-So 00-24
Reaktionszeit : best-effort vereinbart vereinbart
Intervention : reaktiv reaktiv proaktiv
    mehr erfahren mehr erfahren mehr erfahren

Remotesupport
Case-Handling * : CHF 35.00 CHF 0.00 CHF 0.00

Richtpreise Verrechnungsansatz pro Regiestunde
Werktags 07:00 - 19:00 Uhr
Service Monteur   CHF 135.00    
System Spezialist, ab   CHF 150.00 CHF 150.00 CHF 150.00
Flatrate/Staffelrabatte   Nein Ja Ja

Fahrzeug Abrechnung pro Tag/Kunde
Pauschale inkl. 25km   CHF 35.00 CHF 35.00 CHF 35.00
Mehrkilometer p/km   CHF 0.95 CHF 0.95 CHF 0.95

* Case-Handling inkl. Nutzungsgebühr für Remote-Support Einrichtungen pro Auftrag. Weg- und Rüstzeiten gelten als Arbeitszeit. Abrechnung in 15 Minuten-Einheiten, jede angebrochene Einheit zählt als ganzes. Alle Preisangaben exkl. MWSt.

 

Service- und Helpdesk

Unser Helpdesk steht Ihnen als Anlaufstelle uneingeschränkt zur Verfügung und unterstützt Sie mehrsprachig, freundlich und kompetent. Ihre Mitarbeiter kontaktieren uns einfach über unsere Webseiten, senden ein Email oder schildern uns Ihre Anliegen telefonisch. Der Helpdesk klassifiziert Ihr Anliegen, disponiert und plant den Einsatz der aktuell zur Verfügung stehenden Mittel (Material / Personal) und überwacht den weiteren Verlauf.

Ist der zuständige Techniker besetzt oder abwesend, erhalten Sie innert der vereinbarten Reaktionszeit einen Rückruf. Unser Ticketsystem protokolliert alle Meldungen und sorgt für volle Kontrolle über den aktuellen Stand und den Verlauf der Arbeiten.

Kann Ihr Anliegen nicht mittels Remote-Support gelöst werden, vereinbaren wir einen Vor-Ort Termin oder versuchen das Problem auf unseren Testsystemen im Labor zu rekonstruieren. Alternativ kommen Sie bei einem unserer Service Center vorbei. Unkompliziert und Lösungsorientiert.

 

Remote-Support

Entwickelt für schnelle Hilfseinsätze: mittels Fernwartungs-Software bieten wir Ihnen unsere Dienste Online an. Wir unterstützen alle gängigen Betriebssysteme, auch Systeme ohne grafische Benutzeroberfläche. Einfach herunterladen, öffnen und unserem Helpdesk den angezeigten Sitzungscode mitteilen. So erhalten Sie mit nur einem Klick professionelle Hilfe ohne lange Wartezeiten oder Anfahrtswege. Sie können alle Arbeiten an Ihrem Bildschirm mitverfolgen. Nach Beendigung des Supports wird die Verbindung vom Techniker geschlossen und Sie können normal weiterarbeiten. Flexibel und sympathisch.

Wir nutzen eine angepasste Version von Teamviewer, eine weltweit anerkannte Software mit hohen Sicherheitsstandards. Alle Daten werden End-zu-End verschlüsselt übertragen. Weder Installation, Anpassungen an Ihren Einstellungen/Firewall noch Administratorrechte sind erforderlich. Sie benötigen lediglich eine funktionierende Internetverbindung.

Die Nutzung unserer Remote-Support Einrichtungen sind integraler Bestandteil der Supportabonnements und stehen Ihnen während der Vertragsdauer für alle Ihre Geräte unbegrenzt und kostenlos zur Verfügung. Bei Einsätzen nach Bedarf, für Kunden ohne Supportvertrag, verrechnen wir eine Nutzungspauschale in Form einer Case-Handling Gebühr.