• Unterstützung. Flexibel und bedarfsgerecht.

    Unterstützung. Flexibel und bedarfsgerecht.

    Wir bieten Ihnen zugeschnittene Unterstützungsmodelle vom gelegentlichen Support auf Anfrage bis zur regelmässigen Betriebsunterstützung als gezielte Erweiterung ihres internen Teams.

Supportleistungen im Überblick

Eine faire Preispolitik ist uns wichtig. Wir sind laufend bestrebt unsere Methoden und Abläufe zu optimieren, um unseren Kunden zeitgemässe Leistungen anbieten zu können. Aktuell offerieren wir 3 Modelle d.h. Supportvarianten.

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Service- und Helpdesk

Unser Helpdesk steht Ihnen als Anlaufstelle uneingeschränkt zur Verfügung und unterstützt Sie mehrsprachig, freundlich und kompetent. Ihre Mitarbeiter kontaktieren uns einfach über unsere Webseiten, senden ein Email oder schildern uns Ihre Anliegen telefonisch. Der Helpdesk klassifiziert Ihr Anliegen, disponiert und plant den Einsatz der aktuell zur Verfügung stehenden Mittel (Material / Personal) und überwacht den weiteren Verlauf.

Ist der zuständige Techniker besetzt oder abwesend, erhalten Sie innert der vereinbarten Reaktionszeit einen Rückruf. Unser Ticketsystem protokolliert alle Meldungen und sorgt für volle Kontrolle über den aktuellen Stand und den Verlauf der Arbeiten.

Kann Ihr Anliegen nicht mittels Remote-Support gelöst werden, vereinbaren wir einen Vor-Ort Termin oder versuchen das Problem auf unseren Testsystemen im Labor zu rekonstruieren. Alternativ kommen Sie bei einem unserer Service Center vorbei. Unkompliziert und Lösungsorientiert.

 

Remote-Support

Entwickelt für schnelle Hilfseinsätze: mittels Fernwartungs-Software bieten wir Ihnen unsere Dienste Online an. Wir unterstützen alle gängigen Betriebssysteme, auch Systeme ohne grafische Benutzeroberfläche. Einfach herunterladen, öffnen und unserem Helpdesk den angezeigten Sitzungscode mitteilen. So erhalten Sie mit nur einem Klick professionelle Hilfe ohne lange Wartezeiten oder Anfahrtswege. Sie können alle Arbeiten an Ihrem Bildschirm mitverfolgen. Nach Beendigung des Supports wird die Verbindung vom Techniker geschlossen und Sie können normal weiterarbeiten. Flexibel und sympathisch.

Wir nutzen eine angepasste Version von Teamviewer, eine weltweit anerkannte Software mit hohen Sicherheitsstandards. Alle Daten werden End-zu-End verschlüsselt übertragen. Weder Installation, Anpassungen an Ihren Einstellungen/Firewall noch Administratorrechte sind erforderlich. Sie benötigen lediglich eine funktionierende Internetverbindung.

Die Nutzung unserer Remote-Support Einrichtungen sind integraler Bestandteil der Supportabonnements und stehen Ihnen während der Vertragsdauer für alle Ihre Geräte unbegrenzt und kostenlos zur Verfügung. Bei Einsätzen nach Bedarf, für Kunden ohne Supportvertrag, verrechnen wir eine Nutzungspauschale in Form einer Case-Handling Gebühr.

 

Unsere Kompetenzfelder

Projektunterstützung
Umfassend und persönlich, seit mehr als 20 Jahren

  • Beratung & Strategische Begleitung
  • Prozessoptimierung
  • Coaching & Outtasking
  • Contract Management

 

Operatives Outsourcing
Standardisierte Betriebsleistungen zum Fixpreis

  • Infrastruktur-Dienste
  • Plattform-Dienste
  • Software-Dienste
  • Support & Wartung

Systemintegration
Projektspezifische Leistungen nach Mass

  • Soft- & Hardwarebeschaffung
  • Programmierung & Entwicklung
  • Installation & Rollouts
  • Support & Unterhalt

 

Über MOORnetworks
Generalunternehmung für smarte ICT Lösungen

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